FAQ

¿Tiene alguna pregunta sobre Bridge Wallet? Encuentre en esta página las respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos cada día.

1. El uso de Bridge Wallet

Puede enviar cualquier criptomoneda y token a Bridge Wallet desde cualquier otra billetera, servicio o plataforma de intercambio que le permita retirar fondos a una dirección de billetera.

A continuación explicamos cómo se hace:

  1. Asegúrese de que la criptomoneda que quiere enviar está en una red compatible con Bridge Wallet (consulte "Networks compatibles" más abajo).
  2. En Bridge Wallet, elija la red a la que desea enviar fondos a través del icono en la parte superior izquierda de la aplicación.
  3. Vaya a la pestaña "Direcciones".
  4. Envíe fondos a la dirección que aparece en "Dirección de mi billetera".

Tenga en cuenta que una vez que sus criptomonedas estén en Bridge Wallet, tendrá que poder cubrir los costes de gas si quiere retirarlas en su cuenta bancaria, intercambiarlas o enviarlas a otra dirección.


Actualmente Bridge Wallet es compatible con las siguientes redes:

Redes mainnetRedes testnetEstándares
BitcoinBitcoin testnet
EthereumEthereum testnetERC-20
Binance Smart Chain (BSC)BEP-20
Polygon (ex Matic)ERC-20
TezosTezos testnetFA1.2, FA2.0
xDaiERC-20

Los costes de red son los que cobran los servidores que gestionan una blockchain por tramitar las transacciones. Esa tarifa no la cobramos nosotros, sino la propia brockchain, por lo que está fuera de nuestro control. La tarifa de red se cobra en la criptomoneda nativa de la blockchain:

BlockchainCriptomoneda nativa
BitcoinBTC
EthereumETH
Binance Smart ChainBNB
PolygonMATIC
TezosXTZ
xDaiXDAI

Bridge Wallet es una aplicación sin custodia, lo que significa que usted es el único que puede acceder y controlar su billetera. La propiedad de la frase semilla de su billetera proporciona ese acceso y control, y nadie más que usted conoce su frase de semilla.

El propósito de la contraseña de Bridge Wallet es encriptar y asegurar su frase semilla en su dispositivo, pero ninguna de ellas se almacena en otro lugar. Por lo tanto, si olvida su contraseña, no hay forma de recuperarla. Tendrá que reiniciar su aplicación y luego restaurar su billetera.


Si ha olvidado su contraseña de Bridge Wallet, va a cambiar de dispositivo o simplemente va a cambiar a otra frase de semillas, tendrá que restaurar su billetera.

Para ello, seleccione "Acceda a una billetera existente" después de haber creado una nueva contraseña. Elija el tipo de frase semilla que desea restaurar y, a continuación, introduzca en orden las palabras de su frase semilla.

Si ya se ha identificado con nosotros, para recuperar su perfil sólo tiene que ir a Ajustes > Mi perfil > Comenzar identificación. Introduzca el mismo número de teléfono móvil que ha utilizado para identificarse, introduzca el código de confirmación por SMS y ¡ya está! Su perfil de identificación se recuperará automáticamente.


Cuando cambie de dispositivo, sólo tiene que descargar e instalar Bridge Wallet en su nuevo dispositivo, y luego restaurar su billetera seleccionando "Acceda a una billetera existente" después de haber creado una nueva contraseña.

Será necesaria su frase inicial para restaurar su billetera, así que si aún no lo ha hecho (¡mal!) asegúrese de hacer una copia de seguridad primero desde su antiguo dispositivo yendo a Ajustes > Guardar mi frase de seguridad.

Una vez que haya restaurado su billetera en su nuevo dispositivo, asegúrese de eliminar su billetera de su antiguo dispositivo. Para ello, en su antiguo dispositivo vaya a Ajustes > Limpiar datos guardados en este dispositivo.


Puede instalar Bridge Wallet en todo los dispositivos que quiera y utilizar su billetera en ellos. Su perfil de identificación está vinculado a su número de teléfono móvil, por lo tanto, para utilizar Bridge Wallet en múltiples dispositivos solo tiene que utilizar la misma frase inicial y el mismo número de teléfono móvil en cada uno de ellos.

Si lo desea, puede incluso utilizar diferentes frases semilla en los diferentes dispositivos, siempre que utilice el mismo número de teléfono móvil con el fin de utilizar el mismo perfil.




Puede ocurrir que los activos que has añadido manualmente en Bridge Wallet ya no se visualicen. No te preocupes, ¡sus fondos no se han movido! Para volver a verlos, sólo tiene que volver a añadir los tokens en cuestión.

¿Cómo añadir un token?






Si escanea el código QR de una dirección y recibe un mensaje de error "Dirección no válida", deberá insertar manualmente su dirección Ese mensaje de error aparece cuando el código QR que está escaneando incluye más datos que la propia dirección.


2. Identificación

Los tipos de comprobantes de direcciones que aceptamos son:

  • Facturas de servicios públicos: electricidad, gas, agua, residuos, etc.
  • Facturas de Internet
  • Facturas de teléfono fijo (no se acepta el teléfono móvil)
  • Extractos bancarios
  • Certificados fiscales o no fiscales
  • Recibos de seguros del hogar (no se aceptan otro tipos de seguros)
  • Facturas o recibos de alquiler
  • Certificados de propiedad

Tenga en cuenta que su comprobante de domicilio debe tener menos de 3 meses de antigüedad.


Los documentos de identidad que aceptamos son:

  • Documentos nacionales de identidad
  • Pasaportes
  • Cualquier otro documento de identidad emitido por el gobierno que incluya su foto

Antes de solicitar un código de verificación por SMS, asegúrese de que dispone de una conexión de red de telefonía móvil suficiente para recibirlo.

No solicite varios códigos de verificación por SMS seguidos, ya que será bloqueado por nuestro filtro de spam de SMS y no podrá recibirlo.


No, puede utilizar Bridge Wallet sin tener que pasar ninguna forma de identificación.

Las únicas funciones de Bridge Wallet que requieren identificación son

  • Compra de criptomonedas con fiat (on-ramp)
  • Retirada de criptomonedas a fiat (off-ramp)
  • Registro de tokens MPS y activación de los derechos de los accionistas

Mt Pelerin procesa todos sus datos de identificación internamente, nada se subcontrata a terceros proveedores. Estamos autorizados a hacerlo en virtud de nuestro estatus de intermediario financiero suizo. Este estatus significa que aplicamos las directivas suizas KYC/AML, y que la forma en que las aplicamos es auditada varias veces al año por una organización independiente afiliada a FINMA, la autoridad supervisora del mercado financiero suizo.


En Suiza, la validación final de una identificación debe ser realizada por un ser humano y, por lo tanto, no puede ser automatizada. Hacemos todo lo posible para revisar y validar las nuevas identificaciones lo más rápido posible, pero tenga en cuenta que puede tardar hasta 48 horas.


Puede ver el estado de su identificación en cualquier momento entrando en Configuración de Bridge Wallet > Mi perfil.

El icono de cada sección le indicará su estado:

  • - Validado
  • - En revisión
  • - Rechazada (recibirá un correo electrónico explicando el motivo y cómo proporcionar la información correcta)

Si necesita actualizar su información, su nueva dirección de residencia por ejemplo, puede hacerlo en cualquier momento en Bridge Wallet en Ajustes > Mi perfil.


Bridge Wallet es una aplicación no custodiada, por lo que no hay una cuenta propiamente dicha, sino sólo la información de su identificación que necesitamos para autorizar las transacciones de cripto-fiat. Al ser una entidad regulada, estamos obligados a conservar esa información durante un periodo de 10 años. No podemos eliminarla a petición suya.

Si no quiere seguir utilizando Bridge Wallet, puede simplemente desinstalar la aplicación. La dirección de la billetera creada con la aplicación le pertenece por completo, así que eres libre de hacer lo que quiera con ella. Por favor, tenga en cuenta que no tenemos forma de ayudarle a recuperarla si pierde su frase semilla.


Es posible utilizar Bridge Wallet como empresa. Para ello, la persona que utilizará Bridge Wallet en nombre de la empresa puede simplemente identificarse en Bridge Wallet como una persona física normal.

Una vez hecho esto, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, ya que tendrá que rellenar algunos formularios adicionales para crear su cuenta de empresa.


4. Compra de criptomonedas por transferencia bancaria



Puede utilizar Bridge Wallet para comprar y vender criptomonedas mediante transferencia bancaria desde cualquier parte del mundo, excepto los siguientes países:

USA, China (solo residentes, Hong Kong y Taiwán aceptados), Afganistán, Bielorrusia, Burundi, Corea del Norte, Guinea, Guinea-Bissau, Irak, Iran, Líbano, Libia, Mali, Myanmar, Nicaragua, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Siria, Somalia, Sudán, Sudán del Sur, Ucrania, Venezuela, Yemen, Zimbabue.


Todas nuestras cuentas bancarias se encuentran en Suiza. La siguiente tabla muestra el tiempo que suele tardar en llegar una transferencia bancaria si la envía desde:

PaísTiempo
Suiza0-1 día laborable
Europa1-2 días laborables
Resto del mundo1-5 días laborables

Días laborables: De lunes a viernes.

Tenga en cuenta que los plazos de las transferencias bancarias no son una ciencia exacta y que no todos los bancos procesan las transferencias a la misma velocidad.


Recibirá un correo electrónico + una notificación push en cuanto recibamos su transferencia bancaria. Si no ha recibido un correo electrónico o una notificación push, significa que aún no hemos recibido su transferencia.

Recibirá un segundo correo electrónico + notificación push en cuanto transfiramos su compra de criptomonedas a su dirección de billetera. Tenga en cuenta que su compra puede tardar varios minutos en aparecer en su billetera después de haber recibido esa notificación.


Hay una compra mínima de CHF/EUR/USD/GBP 50 para comprar criptomonedas por transferencia bancaria.


No hay costes de transacción / costes de gas al comprar criptomonedas por transferencia bancaria con Bridge Wallet. Nosotros asumimos ese coste por usted.


El tipo de cambio aplicado es el mejor tipo de mercado que podemos obtener en el momento en el que recibimos su transferencia bancaria.

La calculadora de tipo de cambio en nuestro sitio web y en Bridge Wallet le muestra el tipo de cambio que obtendría en este momento, para su referencia.


Encontrará nuestras coordenadas bancarias en Bridge Wallet eligiendo un activo disponible, luego Comprar > Comprar via transferencia bancaria, luego eligiendo su moneda de entrada y haciendo clic en el botón "Comprar".

Las coordenadas bancarias que proporcionamos para una determinada combinación de moneda fiat + criptomoneda + dirección de recepción no cambian, puede reutilizarlas cuando quiera. También puede utilizarlas para configurar órdenes permanentes/compras recurrentes.


Al comprar criptomonedas por transferencia bancaria, debe incluir la referencia proporcionada en la aplicación con su transferencia bancaria. Al realizar una transferencia bancaria desde su interfaz de banca electrónica, puede introducir esa referencia en el campo habilitado para ello. Suele llamarse "Comunicación", "Comentarios", "Información adicional" o "Motivo del pago".


Sí, puede utilizar cuentas de neobancos como Revolut, Wise, N26, etc., para comprar criptomonedas con Bridge Wallet.


No, no puede utilizar una cuenta de Paypal para comprar criptomonedas con Bridge Wallet, ya que una transferencia bancaria desde una cuenta de Paypal no estará etiquetada a su nombre.


Las coordenadas bancarias y la referencia de la transferencia que obtiene en Bridge Wallet para comprar criptomonedas no cambian para una determinada moneda fiat, criptomoneda y dirección de recepción.

Por lo tanto, puede utilizarlas para configurar órdenes permanentes (transferencias bancarias recurrentes) para automatizar su inversión en criptomonedas con la cantidad y la frecuencia de su elección, una estrategia también conocida como DCA (dollar-cost averaging).


No, las transferencias para comprar criptomonedas deben proceder de una cuenta bancaria que le pertenezca y que esté etiquetada a su nombre.


No, sólo puede comprar criptomonedas para usted. Sin embargo, una vez que estén en su billetera, usted es libre de transferirlas a quien quiera.


Sí, puede comprar criptomonedas desde una cuenta bancaria conjunta siempre que usted sea uno de los propietarios de esa cuenta.












5. Vender criptomonedas por transferencia bancaria



Puede utilizar Bridge Wallet para vender criptomonedas y retirarlas en moneda fiat en una cuenta bancaria en cualquier parte del mundo, excepto en los siguientes países:

USA, China (solo residentes, Hong Kong y Taiwán aceptados), Afganistán, Bielorrusia, Burundi, Corea del Norte, Guinea, Guinea-Bissau, Irak, Iran, Líbano, Libia, Mali, Myanmar, Nicaragua, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Siria, Somalia, Sudán, Sudán del Sur, Ucrania, Venezuela, Yemen, Zimbabue.


Todas nuestras cuentas bancarias se encuentran en Suiza. La siguiente tabla muestra el tiempo que suele tardar en llegar una transferencia bancaria si la envía desde:

PaísTiempo
Suiza0-1 día laborable
Europa1-2 días laborables
Resto del mundo1-5 días laborables

Días laborables: De lunes a viernes.

Tenga en cuenta que los plazos de las transferencias bancarias no son una ciencia exacta y que no todos los bancos procesan las transferencias a la misma velocidad.


Al retirar fondos cripto a través de Bridge Wallet, recibirá un correo electrónico + una notificación push para confirmar que hemos recibido sus fondos cripto, y otro correo electrónico + una notificación push cuando hayamos enviado la transferencia bancaria a su cuenta bancaria.

Tenga en cuenta que no tenemos forma de saber cuándo llegan sus fondos a su cuenta bancaria, por lo que tendrá que comprobar su cuenta bancaria usted mismo y/o activar las notificaciones correspondientes en su banco.


Al vender criptomonedas por fiat a través de Bridge Wallet, el tipo de cambio aplicado es el mejor tipo de mercado que podemos obtener en el momento en que recibimos su transacción de criptomonedas.

Si su retirada es urgente y quiere que se realice lo más rápido posible, puede establecer manualmente el precio de la transacción (gas) cuando en la pantalla "Vender via transferencia bancaria" de Bridge Wallet en la sección "Opciones avanzadas" a los siguientes valores:


Hay una cantidad mínima de 25 CHF o su equivalente para convertir criptomonedas en fiat y retirar en su cuenta bancaria.

No hay una cantidad máxima de criptomonedas que pueda convertir en fiat con Bridge Wallet. Sin embargo, para cantidades mayores podemos pedirle documentación adicional para su transferencia antes de ejecutarla.


Las coordenadas de las cuentas bancarias introducidas en Bridge Wallet se guardan automáticamente, por lo que podrá consultarlas y reutilizarlas para futuras retiradas.

Cuando compra criptomonedas con Bridge Wallet, también guardamos automáticamente la cuenta bancaria desde la que se han enviado los fondos, para que no tenga que volver a introducirla cuando venda criptomonedas y retire fondos en su cuenta bancaria.

Puede utilizar Bridge Wallet con tantas cuentas bancarias como desee.


No, la cuenta bancaria a la que retiras los fondos resultantes de una venta de criptomonedas debe pertenecerte y estar etiquetada a su nombre. Se aceptan las cuentas conjuntas.


Sí, puede utilizar cuentas de neobancos como Revolut, Wise, N26, etc., para retirar criptomonedas en moneda fíat con Bridge Wallet.


No, no puede utilizar una cuenta de Paypal para retirar criptomonedas en moneda fíat con Bridge Wallet.


Debido a que Bridge Wallet es una aplicación no custodiada, usted es totalmente dueño de sus criptoactivos y nadie más puede acceder a ellos, ni siquiera nosotros. Cuando vendes criptomonedas por transferencia bancaria, haces una transferencia a nuestro propia billetera, que luego convertimos en moneda fíat y enviamos a su cuenta bancaria.

Por lo tanto, tiene que pagar el coste de red de hacer una transacción para enviarnos sus fondos. Ese coste de red se paga a los servidores que ejecutan la blockchain en cuestión, no a Mt Pelerin. Por lo tanto, no están bajo nuestro control.

Esos costes de red se pagan en las siguientes criptomonedas:

RedCriptomoneda
BitcoinBTC
EthereumETH
Binance Smart ChainBNB
PolygonMATIC
TezosXTZ
xDaiXDAI

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