Supporto

Avete una domanda su Bridge Wallet? In questa pagina troverete le risposte alle domande più frequenti che riceviamo ogni giorno.

Non riuscite a trovare quello che state cercando?

Il nostro staff risponde a tutte le vostre domande via email.

1. Utilizzo di Bridge Wallet

Potete inviare a Bridge Wallet qualsiasi criptovaluta e token da qualsiasi altro wallet, servizio o piattaforma di scambio che vi permette di prelevare fondi verso un indirizzo del wallet.

Ecco come fare:

  1. Asicuratevi che la criptovaluta che volete inviare sia su un network supportato da Bridge Wallet (vedete "Network supportati" qui sotto).
  2. In Bridge Wallet, selezionate il network su cui volete inviare fondi tramite l'icona in alto a sinistra dell'applicazione.
  3. Andate nella scheda "Indirizzi".
  4. Inviate i fondi all'indirizzo visualizzato in "Il mio indirizzo del wallet".

Tenete presente che una volta che le vostre criptovalute saranno su Bridge Wallet, dovrete essere in grado di coprire i costi di network se volete prelevarle sul vostro conto bancario, scambiarle o inviarle ad un altro indirizzo.


Bridge Wallet attualmente supporta i seguenti network:

Network mainnetNetwork testnetStandard
BitcoinBitcoin testnet
EthereumEthereum testnetERC-20
Binance Smart Chain (BSC)BEP-20
Polygon (ex Matic)ERC-20
TezosTezos testnetFA1.2, FA2.0
xDaiERC-20

I costi del network sono quelli che i server che gestiscono una blockchain addebitano per l'elaborazione delle transazioni. Questo costo non è addebitato da noi ma dalla blockchain stessa, ed è quindi fuori dal nostro controllo. Il costo del network è addebitato nella criptovaluta nativa della blockchain:

BlockchainCripto nativa
BitcoinBTC
EthereumETH
Binance Smart ChainBNB
PolygonMATIC
TezosXTZ
xDaiXDAI

Bridge Wallet è un'applicazione non custodiale, il che significa che voi siete gli unici in grado di accedere e controllare il vostro wallet. Possedere la seed phrase del vostro wallet fornisce tale accesso e controllo, e nessun altro oltre a voi conosce la vostra seed phrase.

Lo scopo della password di Bridge Wallet è quello di criptare e proteggere la vostra seed phrase sul vostro dispositivo, ma nessuna di esse viene memorizzata altrove. Pertanto, se dimenticate la vostra password, non c'è modo di recuperarla. In tal caso dovete resettare la vostra app e poi ripristinare il vostro wallet.


Se avete dimenticato la vostra password di Bridge Wallet, state cambiando dispositivo o semplicemente state passando ad un'altra seed phrase, avrete bisogno di ripristinare il vostro wallet.

Per farlo, selezionate "Accedere a un wallet esistente" dopo aver creato una nuova password. Selezionate il tipo di seed phrase che desiderate ripristinare, quindi inserite nell'ordine le parole della vostra seed phrase.

Se vi siete già identificati con noi, per recuperare il vostro profilo basta andare in Impostazioni > Il mio profilo > Iniziare l'identificazione. Inserite lo stesso numero di cellulare che avete usato per l'identificazione, inserite il codice di conferma SMS e il gioco è fatto! Il vostro profilo di identificazione sarà automaticamente recuperato.


Quando cambiate dispositivo, dovete semplicemente scaricare e installare Bridge Wallet sul vostro nuovo dispositivo, quindi ripristinare il vostro wallet selezionando "Accedere a un wallet esistente" dopo aver creato una nuova password.

Vi servirà la vostra seed phrase per ripristinare il vostro wallet, quindi se non l'avete ancora fatto (male!) assicuratevi di fare prima un backup dal vostro vecchio dispositivo andando in Impostazioni > Backup seed phrase.

Una volta che avrete ripristinato il vostro wallet sul vostro nuovo dispositivo, assicuratevi di cancellare il vostro wallet dal vecchio dispositivo! Per farlo, sul vostro vecchio dispositivo andate in Impostazioni > Cancella dati memorizzati sul dispositivo.


Potete installare Bridge Wallet su tutti i dispositivi che volete, e usare il vostro wallet su di essi. Il vostro profilo di identificazione è collegato al vostro numero di cellulare, quindi tutto quello che dovete fare per usare Bridge Wallet su più dispositivi è usare la stessa seed phrase e lo stesso numero di cellulare su ognuno di essi.

Se volete, potete anche usare diverse seed phrase su diversi dispositivi, pur usando lo stesso numero di cellulare per usare lo stesso profilo.




Può succedere che gli asset che avete aggiunto manualmente in Bridge Wallet non vengano più visualizzati. Non vi preoccupate, i vostri fondi non si sono spostati! Per vederli di nuovo, dovete semplicemente aggiungere di nuovo i token in questione.

Come si aggiunge un token?






Se scansionate il codice QR di un indirizzo e ottenete un messaggio di errore "Indirizzo non valido", dovrete incollare manualmente l'indirizzo invece di scansionare il codice QR. Questo messaggio di errore appare quando il codice QR che state scansionando include più dati dell'indirizzo stesso.


2. Identificazione

I tipi di prove di domicilio che possiamo accettare sono:

  • Bollette: elettricità, gas, acqua, rifiuti, ecc.
  • Bollette internet
  • Bollette del telefono fisso (il cellulare non è accettato)
  • Estratti conto bancari
  • Certificati fiscali o non fiscali
  • Ricevute di assicurazioni domestiche (altri tipi di assicurazioni non sono accettate)
  • Fatture o ricevute di affitto
  • Certificati di proprietà

Si prega di notare che la prova di domicilio deve avere meno di 3 mesi.


I tipi di documenti d'identità che possiamo accettare sono:

  • Carte d'identità nazionali
  • Passaporti
  • Qualsiasi altro documento d'identità rilasciato dal governo che includa la vostra foto

Prima di richiedere un codice di verifica SMS, assicuratevi di avere una copertura di rete cellulare sufficiente per riceverlo.

Non richiedete più codici di verifica SMS di seguito, verrete bloccati dal nostro filtro antispam SMS e non potrete più riceverli.


No, potete usare Bridge Wallet senza dover passare alcuna forma di identificazione..

Le uniche caratteristiche di Bridge Wallet che richiedono l'identificazione sono:

  • Acquisto di criptovalute con valute fiat (on-ramp)
  • Prelievo di criptovalute in valute fiat (off-ramp)
  • Registrazione dei token MPS e attivazione dei diritti degli azionisti

Mt Pelerin elabora tutti i vostri dati identificativi internamente, nulla viene esternalizzato a fornitori terzi. Siamo autorizzati a farlo grazie al nostro status di intermediario finanziario svizzero. Questo status significa che applichiamo le direttive KYC/AML svizzere e che il modo in cui le applichiamo è controllato più volte all'anno da un'organizzazione indipendente affiliata alla FINMA, l'autorità svizzera di controllo dei mercati finanziari.


In Svizzera, la convalida finale di un'identificazione deve essere eseguita da un essere umano e non può quindi essere automatizzata. Facciamo del nostro meglio per rivedere e convalidare le nuove identificazioni il più velocemente possibile, ma si prega di notare che può richiedere fino a 48 ore.


Potete vedere lo stato della vostra identificazione in qualsiasi momento andando in Impostazioni di Bridge Wallet > Il mio profilo.

L'icona di ogni sezione vi dice il suo stato:

  • - Convalidato
  • - In revisione
  • - Rifiutato (riceverete un'email che vi spiegherà perché e come fornire le giuste informazion

Se avete bisogno di aggiornare i vostri dati, il vostro nuovo indirizzo di residenza per esempio, potete farlo in qualsiasi momento in Bridge Wallet in Impostazioni > Il mio profilo.


Bridge Wallet è un'app non custodiale, quindi non c'è un conto in senso stretto ma solo le vostre informazioni di identificazione di cui abbiamo bisogno per autorizzare le transazioni di cripto-fiat. Essendo un'entità regolamentata, siamo tenuti a conservare queste informazioni per un periodo di 10 anni. Non possiamo cancellarle su vostra richiesta.

Se non volete più usare Bridge Wallet, potete semplicemente disinstallare l'app. L'indirizzo del wallet creato con l'app appartiene interamente a voi, quindi siete liberi di fare ciò che volete con esso. Vi preghiamo di notare che non abbiamo modo di aiutarvi a recuperarlo se perdete la vostra seed phrase.


È possibile usare Bridge Wallet come azienda. Per farlo, la persona che userà Bridge Wallet per conto dell'azienda può semplicemente identificarsi in Bridge Wallet come un normale individuo.

Una volta fatto, contattateci via email perché avrete bisogno di compilare alcuni moduli extra per creare il vostro account aziendale.


4. Acquistare criptovalute tramite bonifico bancario



Potete usare Bridge Wallet per acquistare e vendere criptovalute tramite bonifico bancario da qualsiasi parte del mondo, eccetto i seguenti Paesi:

USA, Afghanistan, Bielorussia, Burundi, Cina (solo residenti, Hong Kong e Taiwan accettati), Corea del nord, Guinea, Guinea-Bissau, Iran, Iraq, Libano, Libia, Mali, Myanmar, Nicaragua, Repubblica Centrafricana, Repubblica Democratica del Congo, Somalia, Sudan, Sudan del Sud, Siria, Ucraina, Venezuela, Yemen, Zimbabwe.


I nostri conti bancari si trovano tutti in Svizzera. La tabella qui sotto mostra il tempo che di solito impiega un bonifico bancario a raggiungerci se lo inviate da:

PaeseTempo
Svizzera0-1 giorno lavorativo
Europa1-2 giorni lavorativi
Resto del mondo1-5 giorni lavorativi

Giorni lavorativi: Dal lunedì al venerdì.

Si prega di notare che i tempi di bonifico bancario non sono una scienza esatta e che non tutte le banche elaborano i trasferimenti alla stessa velocità.


Ricevete un'email + una notifica push non appena riceveremo il vostro bonifico bancario. Se non avete ricevuto un'email o una notifica push, significa che non abbiamo ancora ricevuto il vostro bonifico.

Riceverete una seconda email + notifica push non appena trasferiremo il vostro acquisto di criptovalute al vostro indirizzo wallet. Si prega di notare che il vostro acquisto può richiedere diversi minuti per apparire nel vostro wallet dopo aver ricevuto la notifica.


C'è un acquisto minimo di 50 $per acquistare criptovalute tramite bonifico bancario.


Non ci sono costi di transazione/costi del gas quando acquistate criptovalute tramite bonifico bancario con Bridge Wallet. Noi sosteniamo questo costo per voi


Il tasso di cambio applicato è il miglior tasso di mercato che possiamo ottenere nel momento in cui riceviamo il vostro bonifico bancario.

Il calcolatore di cambio sul nostro sito web e in Bridge Wallet vi mostrano entrambi il tasso di cambio che otterreste in questo momento, per vostro riferimento.


Troverete le nostre coordinate bancarie in Bridge Wallet scegliendo un asset disponibile, poi Acquistare > Acquistare tramite bonifico bancario, quindi scegliendo la vostra valuta di ingresso e cliccando sul pulsante "Acquistare".

Le coordinate bancarie che forniamo per una data combinazione di valuta fiat + criptovaluta + indirizzo di ricezione non cambiano, potete riutilizzarle a piacere. Potete anche usarle per impostare ordini permanenti / acquisti ricorrenti.


Quando acquistate criptovalute tramite bonifico bancario, dovete includere il riferimento fornito nell'applicazione con il vostro bonifico. Quando effettuate un bonifico bancario dalla vostra interfaccia e-banking, potete inserire quel riferimento nell'apposito campo. Di solito si chiama "Comunicazione", "Commenti", "Informazioni aggiuntive" o " Causale del pagamento".


Sì, potete utilizzare conti di neo banche come Revolut, Wise, N26, ecc. per comprare criptovalute con Bridge Wallet.


No, non è possibile utilizzare un conto Paypal per acquistare criptovalute con Bridge Wallet, in quanto un trasferimento bancario da un conto Paypal non sarà contrassegnato a vostro nome.


Le coordinate bancarie e i riferimenti di trasferimento che ottenete in Bridge Wallet per acquistare criptovalute non cambiano per una data valuta fiat, criptovaluta e indirizzo ricevente.

Pertanto, potete utilizzarle per impostare ordini permanenti (trasferimenti bancari ricorrenti) per automatizzare il vostro investimento in criptovalute con l'importo e la frequenza di vostra scelta, una strategia nota anche come DCA (dollar-cost averaging).


No, i bonifici per acquistare criptovalute devono provenire da un conto bancario che vi appartiene e che è intestato a vostro nome.


No, potete acquistare criptovalute solo per voi stessi. Tuttavia, una volta che sono sul vostro wallet siete liberi di trasferirle a chi volete.


Sì, potete acquistare criptovalute da un conto bancario congiunto, purché siate uno dei proprietari di quel conto.













5. Vendere criptovalute tramite bonifico bancario



Potete usare Bridge Wallet per vendere criptovalute e ritirarle in valuta fiat su un conto bancario in qualsiasi parte del mondo, eccetto i seguenti Paesi:

USA, Afghanistan, Bielorussia, Burundi, Cina (solo residenti, Hong Kong e Taiwan accettati), Corea del nord, Guinea, Guinea-Bissau, Iran, Iraq, Libano, Libia, Mali, Myanmar, Nicaragua, Repubblica Centrafricana, Repubblica Democratica del Congo, Somalia, Sudan, Sudan del Sud, Siria, Ucraina, Venezuela, Yemen, Zimbabwe.


I nostri conti bancari sono tutti situati in Svizzera. La tabella qui sotto mostra il tempo che di solito ci vuole per ricevere i fondi che si prelevano sul vostro conto bancario se si vive in:

PaeseTempo
Svizzera0-1 giorno lavorativo
Europa1-2 giorni lavorativi
Resto del mondo1-5 giorni lavorativi

Giorni lavorativi: Dal lunedì al venerdì.

Si prega di notare che i tempi di bonifico bancario non sono una scienza esatta e che non tutte le banche elaborano i trasferimenti alla stessa velocità.


Quando prelevate fondi in criptovalute tramite Bridge Wallet, riceverete un'email + notifica push per confermare che abbiamo ricevuto i vostri fondi in criptovalute, e un'altra email + notifica push quando abbiamo inviato il bonifico bancario al vostro conto corrente.

Vi preghiamo di notare che non abbiamo modo di sapere quando i vostri fondi raggiungono il vostro conto bancario, quindi dovrete controllare il vostro conto bancario voi stessi e/o attivare le relative notifiche con la vostra banca.


Quando vendete criptovalute con fiat attraverso Bridge Wallet, il tasso di cambio applicato è il miglior tasso di mercato che possiamo ottenere nel momento in cui riceviamo la vostra transazione di criptovalute.

Se il vostro prelievo è urgente e volete che avvenga il più velocemente possibile, potete impostare manualmente il prezzo della transazione (gas) nella schermata "Vendere tramite bonifico bancario" di Bridge Wallet nella sezione "Avanzate" ai seguenti valori:


C'è un importo minimo di 25 CHF o equivalente per convertire le criptovalute in fiat e prelevare sul vostro conto bancario.

Non c'è un importo massimo di criptovaluta che potete convertire in fiat con Bridge Wallet. Tuttavia, per importi maggiori potremmo chiedervi ulteriore documentazione per il vostro trasferimento prima di eseguirlo.


Le coordinate bancarie inserite in Bridge Wallet vengono salvate automaticamente, potrete consultarle e riutilizzarle per ulteriori prelievi.

Quando acquistate criptovalute con Bridge Wallet, salviamo anche automaticamente il conto bancario da cui sono stati inviati i fondi, in modo che non dovrete reinserirlo quando vendete criptovalute e prelevate fondi sul vostro conto bancario.

Potete usare Bridge Wallet con tutti i conti bancari che volete.


No, il conto bancario su cui prelevate i fondi risultanti da una vendita di criptovalute deve appartenere a voi e deve essere intestato a vostro nome. I conti congiunti sono accettati.


Sì, potete usare conti di neo banche come Revolut, Wise, N26, ecc. per prelevare criptovalute in valuta fiat con Bridge Wallet.


No, non è possibile usare un conto Paypal per prelevare criptovalute in valuta fiat con Bridge Wallet.


Poiché Bridge Wallet è un'applicazione non custodiale, voi possedete completamente le vostre criptovalute e nessun altro può accedervi, nemmeno noi. Quando vendete criptovalute tramite bonifico bancario, fate un trasferimento al nostro wallet, che poi convertiamo in valuta fiat e inviamo al vostro conto bancario.

Pertanto, dovete pagare il costo del network per effettuare una transazione al fine di inviare i vostri fondi a noi. Questo costo del network è pagato ai server che eseguono la blockchain in questione, non a Mt Pelerin. Non sono quindi sotto il nostro controllo.

Questi costi del network sono pagati nelle seguenti criptovalute:

NetworkValuta del gas
BitcoinBTC
EthereumETH
Binance Smart ChainBNB
PolygonMATIC
TezosXTZ
xDaiXDAI

Non riuscite a trovare quello che state cercando?

Il nostro staff risponde a tutte le vostre domande via email.