Supporto

Se sceglie di verificare la propria identità con noi (che è facoltativo), ecco cosa è necessario fornire:

• Informazioni personali ed economiche
• Documento d'identità
• Prova di indirizzo
• Selfie

Clicchi qui per verificare la sua identità

A seconda del suo profilo e dell'attività di transazione, potrebbe anche esserle richiesto di:

• Risponda via e-mail ad alcune domande supplementari sull'origine dei suoi fondi.
• Effettui una breve (~10min) videochiamata registrata con un membro del nostro team di compliance.

Per effettuare transazioni di grande importo (a sei cifre e oltre), disponiamo di un processo KYC avanzato che le richiederà alcune informazioni aggiuntive.

Clicchi qui per l'identificazione avanzata

Lei può registrarsi presso di noi come persona giuridica (società, fondazione o associazione) e utilizzare i nostri servizi di acquisto/vendita di criptovalute con i conti bancari della sua entità.

Il processo di identificazione richiederà:

• Che un amministratore verifichi la propria identificazione personale come descritto sopra
• Un estratto del registro delle imprese
• Copia del passaporto di qualsiasi altro amministratore legale dell'organizzazione
• Moduli A e K (forniti durante il processo)
• Una breve (~10min) videochiamata registrata con un membro del nostro team di compliance
• Presentare qualsiasi informazione specifica richiesta per documentare l'origine dei fondi dell'entità

Clicchi qui per registrarsi come entità legale

Una volta convalidata la registrazione dell'entità, sarà possibile utilizzare il nostro servizio per comprare e vendere criptovalute utilizzando i conti bancari della sua organizzazione.

Per essere convalidata, è necessario completare tutte le informazioni richieste durante il processo di identificazione e caricare i seguenti documenti:

• Un documento d'identità
• Un selfie
• Una prova di residenza

Se la verifica della sua identità non è stata approvata, potrebbe significare che:

• Non è ancora stata elaborata (può richiedere fino a 2 giorni lavorativi)
• Non ha caricato tutti e tre i documenti
• Uno dei documenti non è stato accettato; in tal caso, la informeremo via email (verifichi che le nostre email non siano finite nella cartella spam)

La invitiamo pertanto a controllare prima i punti sopra indicati. Se ha ancora domande, non esiti a contattarci: il nostro team di assistenza sarà lieto di aiutarla.

Prima di richiedere un codice di verifica SMS, assicuratevi di avere una copertura di rete cellulare sufficiente per riceverlo. Controlli anche che il suo numero di telefono e il codice del paese siano corretti.

Se non ha ancora ricevuto il codice SMS dopo diverse prove, la preghiamo di contattarci.

Mt Pelerin elabora tutti i suoi dati identificativi internamente, nulla viene esternalizzato a fornitori terzi. Siamo autorizzati a farlo grazie al nostro status di intermediario finanziario svizzero. Questo status significa che applichiamo le direttive KYC/AML svizzere e che il modo in cui le applichiamo è controllato più volte all'anno da un'organizzazione indipendente affiliata alla FINMA, l'autorità svizzera di controllo dei mercati finanziari.

Quando utilizza il nostro servizio tramite bonifico bancario sui nostri conti bancari svizzeri, i suoi dati sono protetti dalla privacy svizzera. Significa che non condividiamo le sue informazioni con terze parti e che nessuno può obbligarci a farlo ad eccezione di un ordine del tribunale nel contesto di un'indagine penale.

Quando si utilizzano i trasferimenti istantanei, i suoi dati devono essere condivisi con il nostro fornitore di servizi dell'UE e non sono più protetti dal segreto svizzero.

	Privacy svizzera
Trasferimenti bancari standard
Trasferimenti istantanei EUR
Pagamenti con carta

In Svizzera, la convalida finale di un'identificazione deve essere eseguita da un essere umano e non può quindi essere automatizzata. Facciamo del nostro meglio per rivedere e convalidare le nuove identificazioni il più velocemente possibile, ma si prega di notare che può richiedere fino a 48 ore.

Può vedere lo stato della sua identificazione in qualsiasi momento andando in il suo profile utente.

L'icona di ogni sezione le dice il suo stato:

• - Convalidato
• - In revisione
• - Rifiutato (riceverà un'email che le spiegherà perché e come fornire le giuste informazion

Se ha bisogno di aggiornare i suoi dati, il suo nuovo indirizzo di residenza per esempio, può farlo in qualsiasi momento in suo profilo utente.

Bridge Wallet è un'app non custodiale, quindi non c'è un conto in senso stretto ma solo le sue informazioni di identificazione di cui abbiamo bisogno per autorizzare le transazioni di cripto-fiat. Essendo un'entità regolamentata, siamo tenuti a conservare queste informazioni per un periodo di 10 anni. Non possiamo cancellarle su sua richiesta.

Se non vuole più usare Bridge Wallet, può semplicemente disinstallare l'app. L'indirizzo del wallet creato con l'app appartiene interamente a voi, quindi è liberi di fare ciò che vuole con esso. Vi preghiamo di notare che non abbiamo modo di aiutarvi a recuperarlo se perdete la sua seed phrase.

Se ha scelto il metodo del test Satoshi per verificare un indirizzo di portafoglio esterno ma non ha ricevuto una conferma, significa che non abbiamo ricevuto la transazione di verifica corretta.

Gli errori più comuni sono:

• Ha inviato un importo diverso da quello indicato nelle nostre istruzioni. Le ultime 4 cifre devono coincidere esattamente, poiché rappresentano un codice univoco per il nostro sistema. Se l’importo è troppo basso per l’interfaccia del portafoglio, può rimuovere degli zeri, ma non modifichi le ultime 4 cifre.
• Ha inviato la transazione da un indirizzo diverso, cosa che può accadere se il portafoglio Bitcoin utilizza indirizzi di cambio.

La informiamo che esistono anche altri metodi istantanei per verificare un portafoglio esterno, descritti in questa sezione.

Se ha bisogno di ulteriore assistenza, non esiti a contattarci: il nostro team sarà a sua disposizione.

Per darvi un modo di verificare l'autenticità delle varie e-mail che le inviamo quando usate il nostro servizio, tutte hanno un file signature.asc in allegato.

Troverete qui di seguito le chiavi pubbliche PGP che abbiamo usato per firmare le e-mail inviate da [email protected] e [email protected]. Importatele nel suo client di posta elettronica abilitato PGP/GPG per verificare l'autenticità delle email ricevute.

[email protected]:

-----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

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[email protected]:

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=JrXb
-----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

Può anche trovare queste chiavi sul keyserver di Mailvelope:

• [email protected] key
• [email protected] key

Sì, è un security token o più semplicemente è un'azione della società Mt Pelerin Group SA. Per essere più specifici, è un asset token come definito nelle linee guida pubblicate dalla FINMA, l'autorità svizzera di vigilanza dei mercati finanziari.

Se ha acquistato dei token MPS, deve registrarli presso la società per attivare i suoi diritti di voto e di dividendi associati al loro possesso.

Per registrare i token MPS, è necessario identificarsi con noi e avere i token MPS memorizzati su un indirizzo collegato.

Si prega di notare che non possiamo accettare registrazioni da residenti dei seguenti paesi: Afghanistan, Bielorussia, Burkina Faso, Burundi, Corea del nord, Cuba, Guinea, Guinea-Bissau, Haiti, Iran, Iraq, Libano, Libia, Mali, Myanmar, Nicaragua, Repubblica Centrafricana, Repubblica Democratica del Congo, Somalia, Sudan, Sudan del Sud, Siria, Venezuela, Yemen, Zimbabwe.

No, se non è interessati ai diritti di voto e di dividendi del token MPS non ha bisogno di registrarli.

No, può depositare i token MPS su qualsiasi wallet che vuole, poi colleghi il suo indirizzo di archiviazione in suo profilo.

No, una frazione di un'azione non è ammessa dal diritto svizzero. Pertanto, 1 MPS è la più piccola unità di proprietà possibile in Mt Pelerin Group SA.

Se i suoi token MPS sono stati persi o rubati, contattateci immediatamente.

Il token MPS è l'effettiva azione di Mt Pelerin Group SA. Pertanto, dovreste dichiararlo e riportarlo nella sua dichiarazione dei redditi nello stesso modo in cui fareste per il possesso di azioni di qualsiasi altra società non pubblica.

Se ha domande su questo processo, contattate la sua amministrazione fiscale locale.

Secondo la legge svizzera, qualsiasi dividendo deve essere proposto dal consiglio di amministrazione di Mt Pelerin Group SA e approvato da un'assemblea generale degli azionisti.

Qualsiasi proposta del consiglio di amministrazione di distribuire un dividendo, se presente, dipenderà da diversi parametri, in particolare i risultati delle operazioni della società, la condizione finanziaria, i requisiti di cassa e altre considerazioni legali pertinenti (riserve sufficienti).

Solo i 500 000 token MPS venduti nel 2018 sono liberamente trasferibili. Il 95% dei restanti token MPS appartiene alla nostra holding, al team e ai consulenti. Sono tutti bloccati e vincolati da accordi tra azionisti.

Lo scopo principale di quei 95% di token è quello di condurre il nostro secondo round di finanziamento (non pubblico). In questo modo, ci impegniamo a proteggere il nostro pubblico di investitori raccogliendo fondi attraverso la holding che vende le proprie azioni, non attraverso la diluizione dei 500 000 token MPS in circolazione.

Se lei utilizza il nostro servizio senza essere identificato, il suo acquisto verrà trattenuto per 7 giorni e verrà automaticamente consegnato sul suo portafoglio dopo di ciò. Il tasso di cambio viene comunque applicato quando riceviamo il suo bonifico bancario, quindi non ha alcun rischio di cambio.

Questa misura è in atto per frenare vari abusi del nostro servizio. Non è previsto alcun periodo di ritenuta per gli utenti identificati.

Il tasso di cambio applicato è il miglior tasso di mercato che possiamo ottenere al momento in cui riceviamo il pagamento, a meno che il suo acquisto non richieda ulteriori passaggi di conformità. In tal caso, il tasso di cambio viene applicato quando tali passaggi sono stati completati.

Il calcolatore di cambio sul nostra interfaccia web e in Bridge Wallet le mostrano entrambi il tasso di cambio che otterreste in questo momento, per suo riferimento.

Non c'è un importo minimo richiesto per acquistare criptovalute con Mt Pelerin.

Non c'è un importo massimo che lei può comprare tramite bonifico bancario, tuttavia al di sopra di CHF 100'000 (o equivalenti) le chiediamo di contattarci prima via e-mail.

Per i trasferimenti istantanei EUR, è previsto un massimo di 1'000 EUR per transazione.

Per l'acquisto di criptovalute tramite carta è previsto un importo massimo di CHF/EUR/GBP 5'000 (con KYC) per transazione.

Tuttavia, per importi maggiori potremmo chiedervi ulteriore documentazione per il suo trasferimento prima di eseguirlo.

Quando acquista criptovalute tramite bonifico bancario, deve includere il riferimento fornito nell'applicazione con il suo bonifico. Quando effettuate un bonifico bancario dalla sua interfaccia e-banking, può inserire quel riferimento nell'apposito campo. Di solito si chiama "Comunicazione", "Commenti", "Informazioni aggiuntive" o " Causale del pagamento".

Non ci sono costi di transazione / gas quando acquista criptovalute con Mt Pelerin. Noi sosteniamo quel costo per lei, con l'eccezione della rete Ethereum dove addebitiamo una commissione di consegna. Maggiori informazioni sulla nostra pagina dei tariffe.

È possibile comprare criptovalute con noi tramite carta con qualsiasi carta Visa, Mastercard, Maestro e Vpay emessa in Europa.

Non accettiamo carte emesse al di fuori dell'Europa.

Si prega di notare che la carta deve supportare 3-D Secure.

Le coordinate bancarie che forniamo per una data combinazione di valuta fiat + criptovaluta + indirizzo di ricezione non cambiano, può riutilizzarle a piacere. Può anche usarle per impostare ordini permanenti / acquisti ricorrenti.

Le coordinate bancarie e i riferimenti di trasferimento che ottiene nella nostra interfaccia per acquistare criptovalute non cambiano per una data valuta fiat, criptovaluta e indirizzo ricevente.

Pertanto, può utilizzarle per impostare ordini permanenti (trasferimenti bancari ricorrenti) per automatizzare il suo investimento in criptovalute con l'importo e la frequenza di sua scelta, una strategia nota anche come DCA (dollar-cost averaging).

Se lei ha inviato un bonifico bancario per acquistare criptovalute ma non a ha ancora ricevuto i fondi, le ragioni più comuni sono:

1. I bonifici bancari richiedono tempo per arrivare sul nostro conto bancario, controlli la sezione "Tempi di bonifico bancario" qui sopra per vedere quanto tempo impiega un bonifico bancario a raggiungerci a seconda della sua regione.
2. Abbiamo ricevuto il suo bonifico bancario, ma non possiamo elaborarlo per vari motivi. In tal caso, la informeremo immediatamente sempre via e-mail. Controlli il suo spam per vedere se trova una di queste e-mail.
3. Abbiamo ricevuto il suo bonifico bancario, ma la consegna della criptovaluta è ancora in corso. A volte la consegna può essere ritardata a causa della congestione della rete, quindi la preghiamo di concederci un po' di tempo. Se la consegna è ancora in sospeso dopo un giorno, si prega di contattarci.

Accettiamo clienti da tutti i Paesi, eccetto le persone statunitensi, i cittadini russi e i residenti di:

Afghanistan, Bielorussia, Burkina Faso, Burundi, Cina (solo residenti, Hong Kong e Taiwan accettati), Corea del nord, Cuba, Guinea, Guinea-Bissau, Haiti, Iran, Iraq, Libano, Libia, Mali, Myanmar, Nicaragua, Repubblica Centrafricana, Repubblica Democratica del Congo, Romania, Russia, Somalia, Sudan, Sudan del Sud, Siria, Venezuela, Yemen, Zimbabwe.

Riceverà un'e-mail e una notifica push non appena riceveremo un bonifico bancario o un pagamento con carta da parte sua. Se non ha ancora ricevuto un'e-mail o una notifica push, significa che non abbiamo ancora ricevuto il suo pagamento.

Riceverà una seconda email + notifica push non appena trasferiremo il suo acquisto di criptovalute al suo indirizzo wallet. Si prega di notare che il suo acquisto può richiedere diversi minuti per apparire nel suo wallet dopo aver ricevuto la notifica.

Sì, può utilizzare conti di neo banche come Revolut, N26, ecc. per comprare criptovalute con Mt Pelerin.

No, non è possibile utilizzare un conto Paypal per comprare criptovalute con Mt Pelerin, in quanto un trasferimento bancario da un conto Paypal non sarà contrassegnato a suo nome.

No, i bonifici per comprare criptovalute devono provenire da un conto bancario che le appartiene e che è intestato a suo nome.

No, può acquistare criptovalute solo per lei stessi. Tuttavia, una volta che sono sul suo wallet è liberi di trasferirle a chi vuole.

Sì, può acquistare criptovalute da un conto bancario congiunto, purché sia uno dei proprietari di quel conto.

Il nostro fornitore di pagamenti con carta ha segnalato la sua transazione come potenzialmente fraudolenta. Per sbloccarla, si prega di inviare una foto della carta via e-mail, mostrando solo il proprio nome e le ultime 4 cifre del numero della carta (si prega di nascondere le cifre rimanenti con nastro adesivo o con le sue dita).

Ha selezionato una valuta non supportata per gli acquisti con carta. Le valute supportate sono EUR e CHF. Se la valuta selezionata è EUR o CHF, la carta non supporta la sicurezza 3D-Secure.

La tabella qui sotto mostra il tempo che di solito ci vuole per ricevere i fondi che si prelevano sul suo conto bancario, a seconda del tipo:

* I bonifici su un nuovo conto bancario richiederanno ~ 1h (dal lunedì al venerdì). Importi maggiori possono richiedere controlli supplementari, che possono rallentare l'elaborazione di un'operazione.

Giorni lavorativi: Dal lunedì al venerdì.

Si prega di notare che i tempi di bonifico bancario non sono una scienza esatta e che non tutte le banche elaborano i trasferimenti alla stessa velocità.

Quando vendete criptovalute con fiat, il tasso di cambio applicato è il miglior tasso di mercato che possiamo ottenere nel momento in cui riceviamo la sua transazione di criptovalute.

C'è un importo minimo di 50 CHF o equivalente per convertire le criptovalute in fiat e prelevare sul suo conto bancario.

C'è un importo massimo di 1'400 CHF o equivalente per prelevare fondi sul suo conto bancario con trasferimento SEPA Instant.

Non c'è un importo massimo di criptovaluta che può convertire in fiat.

Tuttavia, per importi maggiori potremmo chiedervi ulteriore documentazione per il suo trasferimento prima di eseguirlo.

Accettiamo clienti da tutti i Paesi, eccetto le persone statunitensi, i cittadini russi e i residenti di:

Afghanistan, Bielorussia, Burkina Faso, Burundi, Cina (solo residenti, Hong Kong e Taiwan accettati), Corea del nord, Cuba, Guinea, Guinea-Bissau, Haiti, Iran, Iraq, Libano, Libia, Mali, Myanmar, Nicaragua, Repubblica Centrafricana, Repubblica Democratica del Congo, Romania, Russia, Somalia, Sudan, Sudan del Sud, Siria, Venezuela, Yemen, Zimbabwe.

Quando prelevate fondi in criptovalute, riceverà un'email + notifica push per confermare che abbiamo ricevuto i suoi fondi in criptovalute, e un'altra email + notifica push quando abbiamo inviato il bonifico bancario al suo conto corrente.

Vi preghiamo di notare che non abbiamo modo di sapere quando i suoi fondi raggiungono il suo conto bancario, quindi dovrà controllare il suo conto bancario lei stessi e/o attivare le relative notifiche con la sua banca.

Le coordinate bancarie inserite nella nostra interfaccia vengono salvate automaticamente, potrete consultarle e riutilizzarle per ulteriori prelievi.

Quando acquista criptovalute con Mt Pelerin, salviamo anche automaticamente il conto bancario da cui sono stati inviati i fondi, in modo che non dovrà reinserirlo quando vendete criptovalute e prelevate fondi sul suo conto bancario.

Può usare nostro servizio con tutti i conti bancari che vuole.

No, il conto bancario su cui prelevate i fondi risultanti da una vendita di criptovalute deve appartenere a lei e deve essere intestato a suo nome. I conti congiunti sono accettati.

Sì, può usare conti di neo banche come Revolut, N26, ecc. per prelevare criptovalute in valuta fiat con nostro servizio.

No, non è possibile usare un conto Paypal per prelevare criptovalute in valuta fiat con nostro servizio.

Quando vendete criptovalute tramite bonifico bancario, fate un trasferimento al nostro wallet, che poi convertiamo in valuta fiat e inviamo al suo conto bancario.

Pertanto, deve pagare il costo del network per effettuare una transazione al fine di inviare i suoi fondi a noi. Questo costo del network è pagato ai server che eseguono la blockchain in questione, non a Mt Pelerin. Non sono quindi sotto il nostro controllo.

Questi costi del network sono pagati nelle seguenti criptovalute:

Inviamo un'e-mail di conferma della ricezione del trasferimento di cripto entro pochi minuti, ma a volte l'invio può richiedere diverse ore.

Inoltre, se lei utilizza la nostra interfaccia web, deve assicurarsi di vendere le cripto attraverso l'interfaccia ogni volta. Se invia criptovalute all'indirizzo del nostro portafoglio senza passare attraverso l'interfaccia, il nostro sistema non sarà in grado di elaborare il trasferimento.

Quando si avvia una transazione di swap, la riceveremo non appena il trasferimento di criptovalute sarà stato completato sulla blockchain.

Una volta ricevuti, scambieremo i suoi fondi e li consegneremo al portafoglio di destinazione.

La velocità di consegna può variare da minuti a ore, a seconda delle condizioni della rete e della liquidità. In tutti i casi, consegniamo i suoi fondi con il massimo impegno.

Nella maggior parte dei casi le consegne vengono elaborate automaticamente, ma possono essere trattenute per una revisione manuale da parte del nostro team di conformità. In questi casi, le revisioni manuali vengono effettuate in orario d'ufficio dal lunedì al venerdì.

Il tasso di cambio applicato è il miglior tasso di mercato che possiamo ottenere nel momento in cui riceviamo il suo trasferimento di cripto, a meno che la sua transazione non debba essere messa in attesa per motivi di conformità. In tal caso, il tasso di cambio sarà applicato quando il blocco della transazione sarà rimosso.

C'è un valore minimo di scambio di CHF 1.00 (o equivalente) per scambiare una criptovaluta con un'altra.

Lo scambio massimo dipende dalla liquidità disponibile in un dato momento, pertanto non esiste un importo massimo specifico per lo swap.

Accettiamo clienti da tutti i Paesi, eccetto le persone statunitensi, i cittadini russi e i residenti di:

Afghanistan, Bielorussia, Burkina Faso, Burundi, Cina (solo residenti, Hong Kong e Taiwan accettati), Corea del nord, Cuba, Guinea, Guinea-Bissau, Haiti, Iran, Iraq, Libano, Libia, Mali, Myanmar, Nicaragua, Repubblica Centrafricana, Repubblica Democratica del Congo, Romania, Russia, Somalia, Sudan, Sudan del Sud, Siria, Venezuela, Yemen, Zimbabwe.

Riceverà una prima e-mail di notifica per confermare che abbiamo ricevuto il suo trasferimento di criptovalute, che può richiedere un po' di tempo per essere inviata dal nostro sistema.

Una seconda email di notifica verrà inviata quando i fondi saranno stati consegnati al suo portafoglio.