Supporto

No, è possibile utilizzare il nostro servizio di acquisto/vendita di criptovalute con bonifico bancario (esclusi i trasferimenti istantanei) e di scambio di criptovalute senza dover superare alcuna forma di identificazione al di sotto delle seguenti soglie di volume di transazioni (acquisto, vendita e scambio inclusi):

• CHF 1'000 al giorno (o equivalente in altre valute)
• CHF 15'000 al mese (o equivalente in altre valute)
• CHF 100'000 all'anno (o equivalente in altre valute)

Per comprare/vendere/scambiare criptovalute al di sopra di queste soglie, è necessario passare la propria identificazione in Bridge Wallet in Settings > Informazioni personali > Identificazione.

L'identificazione è necessaria per registrare i token MPS e attivare i diritti e i benefici degli azionisti.

	con KYC	senza KYC
Trasferimenti bancari standard
Trasferimenti istantanei EUR/GBP
Pagamenti con carta
Swaps
Acquisto/vendita in GBP

Se sceglie di verificare la propria identità con noi, ecco cosa è necessario fornire:

• Informazioni personali ed economiche
• Documento d'identità
• Prova di indirizzo
• Selfie

A seconda del suo profilo e dell'attività di transazione, potrebbe anche esserle richiesto di:

• Risponda via e-mail ad alcune domande supplementari sull'origine dei suoi fondi.
• Effettui una breve (~10min) videochiamata registrata con un membro del nostro team di compliance.

Per le persone giuridiche, il processo di identificazione richiederà:

• Che un amministratore verifichi la propria identificazione personale come descritto sopra
• Un estratto del registro delle imprese
• Copia del passaporto di qualsiasi altro amministratore legale dell'organizzazione
• Moduli A e K (forniti durante il processo)
• Una breve (~10min) videochiamata registrata con un membro del nostro team di compliance
• Presentare qualsiasi informazione specifica richiesta per documentare l'origine dei fondi dell'entità

Prima di richiedere un codice di verifica SMS, assicuratevi di avere una copertura di rete cellulare sufficiente per riceverlo. Controlli anche che il suo numero di telefono e il codice del paese siano corretti.

Se non ha ancora ricevuto il codice SMS dopo diverse prove, la preghiamo di contattarci.

Mt Pelerin elabora tutti i vostri dati identificativi internamente, nulla viene esternalizzato a fornitori terzi. Siamo autorizzati a farlo grazie al nostro status di intermediario finanziario svizzero. Questo status significa che applichiamo le direttive KYC/AML svizzere e che il modo in cui le applichiamo è controllato più volte all'anno da un'organizzazione indipendente affiliata alla FINMA, l'autorità svizzera di controllo dei mercati finanziari.

Quando utilizza il nostro servizio tramite bonifico bancario sui nostri conti bancari svizzeri, i suoi dati sono protetti dalla privacy svizzera. Significa che non condividiamo le sue informazioni con terze parti e che nessuno può obbligarci a farlo ad eccezione di un ordine del tribunale nel contesto di un'indagine penale.

Quando si utilizzano i trasferimenti istantanei, i suoi dati devono essere condivisi con il nostro fornitore di servizi dell'UE e non sono più protetti dal segreto svizzero.

	Privacy svizzera
Trasferimenti bancari standard
Trasferimenti istantanei EUR/GBP
Pagamenti con carta
Trasferimenti bancari in GBP

In Svizzera, la convalida finale di un'identificazione deve essere eseguita da un essere umano e non può quindi essere automatizzata. Facciamo del nostro meglio per rivedere e convalidare le nuove identificazioni il più velocemente possibile, ma si prega di notare che può richiedere fino a 48 ore.

Potete vedere lo stato della vostra identificazione in qualsiasi momento andando in Impostazioni di Bridge Wallet > Il mio profilo.

L'icona di ogni sezione vi dice il suo stato:

• - Convalidato
• - In revisione
• - Rifiutato (riceverete un'email che vi spiegherà perché e come fornire le giuste informazion

Se avete bisogno di aggiornare i vostri dati, il vostro nuovo indirizzo di residenza per esempio, potete farlo in qualsiasi momento in suo profilo (Settings > Informazioni personali).

Bridge Wallet è un'app non custodiale, quindi non c'è un conto in senso stretto ma solo le vostre informazioni di identificazione di cui abbiamo bisogno per autorizzare le transazioni di cripto-fiat. Essendo un'entità regolamentata, siamo tenuti a conservare queste informazioni per un periodo di 10 anni. Non possiamo cancellarle su vostra richiesta.

Se non volete più usare Bridge Wallet, potete semplicemente disinstallare l'app. L'indirizzo del wallet creato con l'app appartiene interamente a voi, quindi siete liberi di fare ciò che volete con esso. Vi preghiamo di notare che non abbiamo modo di aiutarvi a recuperarlo se perdete la vostra seed phrase.

Lei può registrarsi presso di noi come società e utilizzare i nostri servizi di acquisto/vendita di criptovalute con i conti bancari della sua azienda. Per farlo:

1. La persona responsabile deve andare qui e identificarsi (KYC) cliccando sull'icona della persona in alto a destra.
2. Al termine del processo di identificazione, scegliere "Registrarsi come azienda" e continuare a seguire le istruzioni.
3. Una volta convalidata la registrazione della società, sarà possibile utilizzare il nostro servizio per comprare e vendere criptovalute utilizzando i conti bancari della sua azienda.

Per darvi un modo di verificare l'autenticità delle varie e-mail che vi inviamo quando usate il nostro servizio, tutte hanno un file signature.asc in allegato.

Troverete qui di seguito le chiavi pubbliche PGP che abbiamo usato per firmare le e-mail inviate da [email protected] e [email protected]. Importatele nel vostro client di posta elettronica abilitato PGP/GPG per verificare l'autenticità delle email ricevute.

[email protected]:

-----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

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[email protected]:

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=JrXb
-----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

Potete anche trovare queste chiavi sul keyserver di Mailvelope:

• [email protected] key
• [email protected] key

Sì, è un security token o più semplicemente è un'azione della società Mt Pelerin Group SA. Per essere più specifici, è un asset token come definito nelle linee guida pubblicate dalla FINMA, l'autorità svizzera di vigilanza dei mercati finanziari.

Se avete acquistato dei token MPS, dovete registrarli presso la società per attivare i vostri diritti di voto e di dividendi associati al loro possesso.

Per registrare i token MPS, è necessario identificarsi con noi e avere i token MPS memorizzati su un indirizzo collegato.

Si prega di notare che non possiamo accettare registrazioni da residenti dei seguenti paesi: Afghanistan, Bielorussia, Burundi, Corea del nord, Cuba, Guinea, Guinea-Bissau, Iran, Iraq, Libano, Libia, Mali, Myanmar, Nicaragua, Repubblica Centrafricana, Repubblica Democratica del Congo, Somalia, Sudan, Sudan del Sud, Siria, Venezuela, Yemen, Zimbabwe.

No, se non siete interessati ai diritti di voto e di dividendi del token MPS non avete bisogno di registrarli.

No, potete depositare i token MPS su qualsiasi wallet che volete, poi collegate il vostro indirizzo di archiviazione in suo profilo.

No, una frazione di un'azione non è ammessa dal diritto svizzero. Pertanto, 1 MPS è la più piccola unità di proprietà possibile in Mt Pelerin Group SA.

Se i vostri token MPS sono stati persi o rubati, contattateci immediatamente.

Il token MPS è l'effettiva azione di Mt Pelerin Group SA. Pertanto, dovreste dichiararlo e riportarlo nella vostra dichiarazione dei redditi nello stesso modo in cui fareste per il possesso di azioni di qualsiasi altra società non pubblica.

Se avete domande su questo processo, contattate la vostra amministrazione fiscale locale.

Secondo la legge svizzera, qualsiasi dividendo deve essere proposto dal consiglio di amministrazione di Mt Pelerin Group SA e approvato da un'assemblea generale degli azionisti.

Qualsiasi proposta del consiglio di amministrazione di distribuire un dividendo, se presente, dipenderà da diversi parametri, in particolare i risultati delle operazioni della società, la condizione finanziaria, i requisiti di cassa e altre considerazioni legali pertinenti (riserve sufficienti).

Solo i 500.000 token MPS venduti nel 2018 sono liberamente trasferibili. Il 95% dei restanti token MPS appartiene alla nostra holding, al team e ai consulenti. Sono tutti bloccati e vincolati da accordi tra azionisti.

Lo scopo principale di quei 95% di token è quello di condurre il nostro secondo round di finanziamento (non pubblico). In questo modo, ci impegniamo a proteggere il nostro pubblico di investitori raccogliendo fondi attraverso la holding che vende le proprie azioni, non attraverso la diluizione dei 500.000 token MPS in circolazione.

Accettiamo clienti da tutti i Paesi, eccetto le persone statunitensi, i cittadini russi e i residenti di:

Afghanistan, Bielorussia, Burundi, Cina (solo residenti, Hong Kong e Taiwan accettati), Corea del nord, Cuba, Guinea, Guinea-Bissau, Iran, Iraq, Libano, Libia, Mali, Myanmar, Nicaragua, Repubblica Centrafricana, Repubblica Democratica del Congo, Romania, Russia, Somalia, Sudan, Sudan del Sud, Siria, Venezuela, Yemen, Zimbabwe.

Riceverà un'e-mail e una notifica push non appena riceveremo un bonifico bancario o un pagamento con carta da parte sua. Se non ha ancora ricevuto un'e-mail o una notifica push, significa che non abbiamo ancora ricevuto il suo pagamento.

Riceverà una seconda email + notifica push non appena trasferiremo il vostro acquisto di criptovalute al vostro indirizzo wallet. Si prega di notare che il vostro acquisto può richiedere diversi minuti per apparire nel vostro wallet dopo aver ricevuto la notifica.

Non c'è un importo minimo richiesto per acquistare criptovalute con Mt Pelerin.

Non c'è un importo massimo che lei può comprare tramite bonifico bancario, tuttavia al di sopra di CHF 100'000 (o equivalenti) le chiediamo di contattarci prima via e-mail.

Per i trasferimenti istantanei EUR/GBP, è previsto un massimo di 1'000 EUR/GBP per transazione.

Per l'acquisto di criptovalute tramite carta è previsto un importo massimo di CHF/EUR 5'000 (con KYC) per transazione.

Tuttavia, per importi maggiori potremmo chiedervi ulteriore documentazione per il vostro trasferimento prima di eseguirlo.

Non ci sono costi di transazione / gas quando acquistate criptovalute con Mt Pelerin. Noi sosteniamo quel costo per voi, con l'eccezione della rete Ethereum dove addebitiamo una commissione di consegna. Maggiori informazioni sulla nostra pagina dei tariffe.

Il tasso di cambio applicato è il miglior tasso di mercato che possiamo ottenere al momento in cui riceviamo il pagamento, a meno che il suo acquisto non richieda ulteriori passaggi di conformità. In tal caso, il tasso di cambio viene applicato quando tali passaggi sono stati completati.

Il calcolatore di cambio sul nostra interfaccia web e in Bridge Wallet vi mostrano entrambi il tasso di cambio che otterreste in questo momento, per vostro riferimento.

Le coordinate bancarie che forniamo per una data combinazione di valuta fiat + criptovaluta + indirizzo di ricezione non cambiano, potete riutilizzarle a piacere. Potete anche usarle per impostare ordini permanenti / acquisti ricorrenti.

Quando acquistate criptovalute tramite bonifico bancario, dovete includere il riferimento fornito nell'applicazione con il vostro bonifico. Quando effettuate un bonifico bancario dalla vostra interfaccia e-banking, potete inserire quel riferimento nell'apposito campo. Di solito si chiama "Comunicazione", "Commenti", "Informazioni aggiuntive" o " Causale del pagamento".

Sì, potete utilizzare conti di neo banche come Revolut, Wise, N26, ecc. per comprare criptovalute con Mt Pelerin.

No, non è possibile utilizzare un conto Paypal per comprare criptovalute con Mt Pelerin, in quanto un trasferimento bancario da un conto Paypal non sarà contrassegnato a vostro nome.

Le coordinate bancarie e i riferimenti di trasferimento che ottenete nella nostra interfaccia per acquistare criptovalute non cambiano per una data valuta fiat, criptovaluta e indirizzo ricevente.

Pertanto, potete utilizzarle per impostare ordini permanenti (trasferimenti bancari ricorrenti) per automatizzare il vostro investimento in criptovalute con l'importo e la frequenza di vostra scelta, una strategia nota anche come DCA (dollar-cost averaging).

No, i bonifici per comprare criptovalute devono provenire da un conto bancario che vi appartiene e che è intestato a vostro nome.

No, potete acquistare criptovalute solo per voi stessi. Tuttavia, una volta che sono sul vostro wallet siete liberi di trasferirle a chi volete.

Sì, potete acquistare criptovalute da un conto bancario congiunto, purché siate uno dei proprietari di quel conto.

È possibile comprare criptovalute con noi tramite carta con qualsiasi carta Visa, Mastercard, Maestro e Vpay emessa in Europa.

Non accettiamo carte emesse al di fuori dell'Europa.

Si prega di notare che la carta deve supportare 3-D Secure.

Se lei ha inviato un bonifico bancario per acquistare criptovalute ma non a ha ancora ricevuto i fondi, le ragioni più comuni sono:

1. I bonifici bancari richiedono tempo per arrivare sul nostro conto bancario, controlli la sezione "Tempi di bonifico bancario" qui sopra per vedere quanto tempo impiega un bonifico bancario a raggiungerci a seconda della sua regione.
2. Abbiamo ricevuto il suo bonifico bancario, ma non possiamo elaborarlo per vari motivi. In tal caso, la informeremo immediatamente sempre via e-mail. Controlli il suo spam per vedere se trova una di queste e-mail.
3. Abbiamo ricevuto il suo bonifico bancario, ma la consegna della criptovaluta è ancora in corso. A volte la consegna può essere ritardata a causa della congestione della rete, quindi la preghiamo di concederci un po' di tempo. Se la consegna è ancora in sospeso dopo un giorno, si prega di contattarci.

Il nostro fornitore di pagamenti con carta ha segnalato la sua transazione come potenzialmente fraudolenta. Per sbloccarla, si prega di inviare una foto della carta via e-mail, mostrando solo il proprio nome e le ultime 4 cifre del numero della carta (si prega di nascondere le cifre rimanenti con nastro adesivo o con le sue dita).

Ha selezionato una valuta non supportata per gli acquisti con carta. Le valute supportate sono EUR e CHF. Se la valuta selezionata è EUR o CHF, la carta non supporta la sicurezza 3D-Secure.

Se lei utilizza il nostro servizio senza essere identificato, il suo acquisto verrà trattenuto per 7 giorni e verrà automaticamente consegnato sul suo portafoglio dopo di ciò. Il tasso di cambio viene comunque applicato quando riceviamo il suo bonifico bancario, quindi non ha alcun rischio di cambio.

Questa misura è in atto per frenare vari abusi del nostro servizio. Non è previsto alcun periodo di ritenuta per gli utenti identificati.

Accettiamo clienti da tutti i Paesi, eccetto le persone statunitensi, i cittadini russi e i residenti di:

Afghanistan, Bielorussia, Burundi, Cina (solo residenti, Hong Kong e Taiwan accettati), Corea del nord, Cuba, Guinea, Guinea-Bissau, Iran, Iraq, Libano, Libia, Mali, Myanmar, Nicaragua, Repubblica Centrafricana, Repubblica Democratica del Congo, Romania, Russia, Somalia, Sudan, Sudan del Sud, Siria, Venezuela, Yemen, Zimbabwe.

La tabella qui sotto mostra il tempo che di solito ci vuole per ricevere i fondi che si prelevano sul vostro conto bancario, a seconda del tipo:

* I bonifici su un nuovo conto bancario richiederanno ~ 1h (dal lunedì al venerdì). Importi maggiori possono richiedere controlli supplementari, che possono rallentare l'elaborazione di un'operazione.

Giorni lavorativi: Dal lunedì al venerdì.

Si prega di notare che i tempi di bonifico bancario non sono una scienza esatta e che non tutte le banche elaborano i trasferimenti alla stessa velocità.

Quando prelevate fondi in criptovalute, riceverete un'email + notifica push per confermare che abbiamo ricevuto i vostri fondi in criptovalute, e un'altra email + notifica push quando abbiamo inviato il bonifico bancario al vostro conto corrente.

Vi preghiamo di notare che non abbiamo modo di sapere quando i vostri fondi raggiungono il vostro conto bancario, quindi dovrete controllare il vostro conto bancario voi stessi e/o attivare le relative notifiche con la vostra banca.

Quando vendete criptovalute con fiat, il tasso di cambio applicato è il miglior tasso di mercato che possiamo ottenere nel momento in cui riceviamo la vostra transazione di criptovalute.

C'è un importo minimo di 50 CHF o equivalente per convertire le criptovalute in fiat e prelevare sul vostro conto bancario.

Non c'è un importo massimo di criptovaluta che potete convertire in fiat.

Tuttavia, per importi maggiori potremmo chiedervi ulteriore documentazione per il vostro trasferimento prima di eseguirlo.

Le coordinate bancarie inserite nella nostra interfaccia vengono salvate automaticamente, potrete consultarle e riutilizzarle per ulteriori prelievi.

Quando acquistate criptovalute con Mt Pelerin, salviamo anche automaticamente il conto bancario da cui sono stati inviati i fondi, in modo che non dovrete reinserirlo quando vendete criptovalute e prelevate fondi sul vostro conto bancario.

Potete usare nostro servizio con tutti i conti bancari che volete.

No, il conto bancario su cui prelevate i fondi risultanti da una vendita di criptovalute deve appartenere a voi e deve essere intestato a vostro nome. I conti congiunti sono accettati.

Sì, potete usare conti di neo banche come Revolut, Wise, N26, ecc. per prelevare criptovalute in valuta fiat con nostro servizio.

No, non è possibile usare un conto Paypal per prelevare criptovalute in valuta fiat con nostro servizio.

Quando vendete criptovalute tramite bonifico bancario, fate un trasferimento al nostro wallet, che poi convertiamo in valuta fiat e inviamo al vostro conto bancario.

Pertanto, dovete pagare il costo del network per effettuare una transazione al fine di inviare i vostri fondi a noi. Questo costo del network è pagato ai server che eseguono la blockchain in questione, non a Mt Pelerin. Non sono quindi sotto il nostro controllo.

Questi costi del network sono pagati nelle seguenti criptovalute:

Inviamo un'e-mail di conferma della ricezione del trasferimento di cripto entro pochi minuti, ma a volte l'invio può richiedere diverse ore.

Inoltre, se lei utilizza la nostra interfaccia web, deve assicurarsi di vendere le cripto attraverso l'interfaccia ogni volta. Se invia criptovalute all'indirizzo del nostro portafoglio senza passare attraverso l'interfaccia, il nostro sistema non sarà in grado di elaborare il trasferimento.

Accettiamo clienti da tutti i Paesi, eccetto le persone statunitensi, i cittadini russi e i residenti di:

Afghanistan, Bielorussia, Burundi, Cina (solo residenti, Hong Kong e Taiwan accettati), Corea del nord, Cuba, Guinea, Guinea-Bissau, Iran, Iraq, Libano, Libia, Mali, Myanmar, Nicaragua, Repubblica Centrafricana, Repubblica Democratica del Congo, Romania, Russia, Somalia, Sudan, Sudan del Sud, Siria, Venezuela, Yemen, Zimbabwe.

Quando si avvia una transazione di swap, la riceveremo non appena il trasferimento di criptovalute sarà stato completato sulla blockchain.

Una volta ricevuti, scambieremo i suoi fondi e li consegneremo al portafoglio di destinazione.

La velocità di consegna può variare da minuti a ore, a seconda delle condizioni della rete e della liquidità. In tutti i casi, consegniamo i suoi fondi con il massimo impegno.

Nella maggior parte dei casi le consegne vengono elaborate automaticamente, ma possono essere trattenute per una revisione manuale da parte del nostro team di conformità. In questi casi, le revisioni manuali vengono effettuate in orario d'ufficio dal lunedì al venerdì.

Riceverà una prima e-mail di notifica per confermare che abbiamo ricevuto il suo trasferimento di criptovalute, che può richiedere un po' di tempo per essere inviata dal nostro sistema.

Una seconda email di notifica verrà inviata quando i fondi saranno stati consegnati al suo portafoglio.

Il tasso di cambio applicato è il miglior tasso di mercato che possiamo ottenere nel momento in cui riceviamo il suo trasferimento di cripto, a meno che la sua transazione non debba essere messa in attesa per motivi di conformità. In tal caso, il tasso di cambio sarà applicato quando il blocco della transazione sarà rimosso.

C'è un valore minimo di scambio di CHF25 (o equivalente) per scambiare una criptovaluta con un'altra.

Lo scambio massimo dipende dalla liquidità disponibile in un dato momento, pertanto non esiste un importo massimo specifico per lo swap.