FAQ

Retrouvez sur cette page les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons sur l'utilisation de Bridge Wallet.

1. Utiliser Bridge Wallet

Vous pouvez envoyer à votre portefeuille Bridge Wallet des cryptomonnaies depuis tout autre wallet, service ou plateforme d'échange qui vous permet de retirer des fonds vers une adresse crypto.

Marche à suivre :

  1. Assurez-vous d'abord que la crypto que vous voulez envoyer se trouve sur un réseau supporté par Bridge Wallet (voir "Réseaux supportés" ci-dessous).
  2. Dans Bridge Wallet, choisissez le réseau sur lequel vous voulez recevoir vos fonds via l'icône en haut à gauche de l'app.
  3. Allez dans l'onglet "Adresses".
  4. Envoyez vos cryptos vers l'adresse affichée sous "Adresse de mon portefeuille".

Veuillez noter qu'une fois que vos cryptos sont sur Bridge Wallet, vous devrez pouvoir payer les frais de réseau si vous voulez retirer des fonds sur votre compte bancaire, les swapper ou les envoyer vers une autre adresse.


Bridge Wallet supporte actuellement les réseaux suivants :

Réseaux mainnetRéseaux testnetStandards
BitcoinBitcoin testnet
EthereumEthereum testnetERC-20
Binance Smart Chain (BSC)BEP-20
Polygon (ex Matic)ERC-20
TezosTezos testnetFA1.2, FA2.0
xDaiERC-20

Les frais de réseau sont ce que les serveurs d'une blockchain prennent pour rémuner le traitement des transactions. Ce coût n'est pas facturé par nous mais par la blockchain elle-même, il est donc hors de notre contrôle. Le frais réseau est pris dans la cryptomonnaie native du réseau concerné :

BlockchainCrypto native
BitcoinBTC
EthereumETH
Binance Smart ChainBNB
PolygonMATIC
TezosXTZ
xDaiXDAI



Bridge Wallet est une application "non-custodial", c'est-à-dire qu'avec elle vous êtes la seule personne capable d'accéder à vos fonds et de les contrôler. Le fait de posséder la phrase de chiffrement de votre portefeuille vous confère cet accès et ce contrôle. Personne d'autre que vous ne connaît votre phrase de chiffrement.

Le but du mot de passe de Bridge Wallet est d'encrypter et sécuriser votre phrase de chiffrement sur votre appareil, mais ni votre phrase ni votre mot de passe ne sont stockés ailleurs. Ainsi, si vous oubliez votre mot de passe il n'y a pas de moyen de le récupérer. Vous devrez obligatoirement restaurer votre portefeuille à l'aide de votre phrase de chiffrement.


Si vous avez oublié votre mot de passe pour Bridge Wallet, changez d'appareil ou accéder au portefeuille d'une autre phrase de chiffrement, vous devrez restaurer votre portefeuille.

Pour ce faire, choisissez "Accéder à un portefeuille existant" après avoir créé un nouveau mot de passe. Choisissez le type de la phrase de chiffrement que vous souhaitez restaurer, puis entrez dans le bon ordre les mots de votre phrase.

Si vous êtes déjà identifié.e auprès de nous, vous récupèrerez votre profil en allant dans Paramètres > Mon profil > S'identifier. Utilisez le même numéro de téléphone mobile que vous aviez utilisé lors de votre identification et entrez le code de vérification reçu par SMS. Votre profil d'identification sera automatiquement rétabli.


Lorsque vous changez d'appareil, il vous suffit de télécharger et d'installer Bridge Wallet sur votre nouvel appareil puis de restaurer votre portefeuille en choisissant "Accéder à un portefeuille existant" après avoir créé un mot de passe.

Vous aurez besoin de votre phrase de chiffrement pour restaurer votre portefeuille, donc si ce n'est pas déjà fait (pas bien !) assurez-vous de bien la sauvegarder d'abord sur votre ancien appareil en allant dans Paramètres > Sauvegarde de la phrase de chiffrement.

Une fois que vous aurez restauré votre portefeuille sur votre nouvel appareil, assurez-vous bien d'effacer complètement votre portefeuille de votre appareil précédent. Pour ce faire, ouvrez Bridge Wallet sur votre ancien appareil et allez dans Paramètres > Effacer les données du téléphone.


Vous pouvez installer Bridge Wallet sur autant d'appareils que vous le souhaitez et utiliser le même portefeuille sur chacun d'entre eux. Votre profil d'identification est lié à votre numéro de téléphone, donc pour utiliser Bridge Wallet sur plusieurs appareils tout ce que vous avez à faire est d'utiliser la même phrase de chiffrement et le même numéro de téléphone sur chacun d'entre eux.

Si vous le souhaitez, vous pouvez même utiliser différentes phrases de chiffrement sur différents appareils, tout en utilisant le même numéro de téléphone mobile afin d'utiliser le même profil d'identification.


Il se peut que suite à des mises à jour, des actifs ajoutés manuellement n'apparaissent plus dans Bridge Wallet. Ne vous inquiétez pas, ils sont toujours là ! Pour les voir à nouveau, il vous suffira de les ajouter à nouveau.

Comment ajouter un token ?







Si vous scannez le code QR d'une adresse et obtenez le message d'erreur "Adresse invalide", vous devrez manuellement copier-coller l'adresse au lieu de scanner son code QR. Ce message d'erreur apparaît lorsque le code QR que vous scannez contient des données autres que l'adresse seule.












2. Identification

Non, vous pouvez utiliser Bridge Wallet sans avoir à vous identifier.

Les seules fonctions de Bridge Wallet qui nécessitent l'identification sont :

  • L'achat de cryptomonnaies avec des devises fiat (on-ramp)
  • Le retrait de cryptomonnaies en devises fiat (off-ramp)
  • L'enregistrement de tokens MPS et l'activation des droits d'actionnariat

Avant de demander un code de vérification par SMS, assurez-vous d'avoir une connection suffisante à un réseau mobile pour le recevoir.

Ne demandez pas le SMS plusieurs fois d'affilée, ou vous serez bloqué.e par notre filtre anti-spam et ne pourrez plus recevoir le SMS.


Mt Pelerin traite toutes vos données d'identification en interne, rien n'est sous-traité à des entreprises tierces. Nous sommes autorisés à le faire sous notre statut d'intermédiaire financier suisse. Ce statut signifie que nous appliquons les directives KYC/AML suisses et que la façon dont nous les appliquons sont auditées plusieurs fois par année par une organisation indépendante affiliée à la FINMA, l'autorité fédérale de surveillance des marchés financiers.


Les pièces d'identité que nous pouvons accepter sont les :

  • Cartes d'identité nationales
  • Passeports
  • Tout autre pièce d'identité émise par une autorité et contenant votre photo

Les preuves d'adresse que nous pouvons accepter sont les :

  • Factures d'énergie (électricité, eau, gaz, mazout, déchets, etc.)
  • Factures internet
  • Factures de téléphone fixe (factures de téléphone mobile non acceptées)
  • Relevés bancaires
  • Relevés fiscaux
  • Relevés d'assurance-ménage (autres types d'assurance non acceptés)
  • Loyers
  • Certificats de propriété

Veuillez noter que votre preuve d'adresse doit être datée de moins de 3 mois.


En Suisse, la validation finale d'une identification doit être réalisée par une personne physique et ne peut donc pas être automatisée. Nous faisons donc au mieux pour traiter et valider chaque nouvelle identification le plus vite possible, mais veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu'à 48 heures.


Vous pouvez consulter le statut de votre identification à tout moment en allant dans Bridge Wallet dans Paramètres > Mon profil.

L'icône de chaque section vous indique son statut :

  • - Validé
  • - En traitement
  • - Rejeté (vous recevrez un e-mail expliquant pourquoi et la marche à suivre pour corriger)

Si vous devez mettre à jour vos informations, votre nouvelle adresse de résidence par exemple, vous pouvez le faire en tout temps dans Bridge Wallet dans Paramètres > Mon profil.


Bridge Wallet est une application "non-custodial", il n'y a donc pas de compte à proprement parler mais uniquement vos données d'identification dont nous avons besoin pour autoriser vos transactions entre cryptomonnaies et devises fiat. Étant une entité régulée, nous sommes requis de conserver ces informations pour une période de 10 ans. Nous ne pouvons donc pas les supprimer à votre demande.

Si vous ne voulez plus utiliser Bridge Wallet, vous pouvez simplement désinstaller l'application. Le portefeuille créé avec l'app vous appartient, vous êtes donc libre d'en disposer. Veuillez noter que nous n'avons aucun moyen de le récupérer si vous perdez votre phrase de chiffrement.


Il est possible d'utiliser Bridge Wallet en tant qu'entreprise. Pour ce faire, la personne qui utilisera Bridge Wallet pour le compte de l'entreprise peut d'abord s'identifier en tant que simple particulier dans Bridge Wallet.

Une fois fait, veuillez nous contacter par e-mail pour que nous puissions convertir le profil créé en compte entreprise.


4. Acheter des cryptos par virement bancaire


Pour acheter des cryptomonnaies par virement bancaire via Bridge Wallet, nous acceptons les clients de tous les pays, à l'exception de :

USA, Chine (résidents uniquement, Hong-Kong et Taïwan acceptés), Bélarus, Burundi, Corée du Nord, Guinée, Guinée-Bissau, Irak, Iran, Liban, Libye, Mali, Myanmar, Nicaragua, République centrafricaine, République démocratique du Congo, Somalie, Soudan, Soudan du Sud, Syrie, Ukraine, Venezuela, Yémen, Zimbabwe.


Nos comptes bancaires sont tous situés en Suisse. Le tableau ci-dessous montre le temps que prend habituellement un virement bancaire pour arriver sur nos comptes si vous l'envoyez de :

PaysTemps
Suisse0-1 jour ouvré
Europe1-2 jours ouvrés
Reste du monde1-5 jours ouvrés

Jours ouvrés : lundi à vendredi.

Veuillez noter que les délais de virement ne sont pas une science exacte et que toutes les banques ne traitent pas les transferts à la même vitesse.


Vous recevez une notification par e-mail et sur votre mobile dès que nous recevons votre virement bancaire. Si vous n'avez pas reçu de notification, c'est que nous n'avons pas encore reçu votre virement.

Vous recevez une seconde notification par e-mail et sur votre mobile dès que les cryptomonnaies que vous avez achetées sont transférées dans votre portefeuille. Veuillez noter que vos achats peuvent prendre plusieurs minutes pour apparaître dans votre portefeuille après avoir reçu cette notification.


Il y a un minimum de CHF/EUR/USD/GBP 50 pour acheter des cryptomonnaies par virement bancaire avec Bridge Wallet.


Il n'y pas de frais de transaction / gaz lorsque vous achetez des cryptomonnaies par virement bancaire avec Bridge Wallet, nous les prenons en charge pour vous !


Le taux de change appliqué est le meilleur que nous obtenons au moment où nous recevons votre virement bancaire.

La calculatrice de change sur notre site web et dans Bridge Wallet vous montre le change que vous obtiendriez maintenant, pour votre référence.


Vous trouverez nos coordonnées bancaires dans Bridge Wallet en choisissant une cryptomonnaie supportée puis Acheter > Acheter par virement bancaire. Choisissez ensuite votre devise d'achat et cliquer sur le bouton "Acheter".

Les coordonnées bancaires fournies pour une combinaison donnée de cryptomonnaie + devise d'achat + adresse de réception ne changent pas, vous pouvez donc les réutiliser à volonté, y compris pour mettre en place des ordres permanents d'achat.


Lorsque vous achetez des cryptomonnaies par virement bancaire, vous devez inclure dans votre virement bancaire la référence affichée dans l'application. Lorsque vous faites un virement depuis l'interface e-banking de votre banque, vous pouvez entrer cette référence dans le champ fourni à cet effet. Celui-ci peut avoir plusieurs noms : "Communication", "Commentaire", "Informations supplémentaires" ou encore "Motif de paiement".


Oui, vous pouvez utiliser le compte d'une néo-banque telle que Revolut, Wise, N26, etc., pour acheter des cryptomonnaies avec Bridge Wallet.


Non, vous ne pouvez pas utiliser de compte Paypal pour acheter des cryptomonnaies avec Bridge Wallet, étant donné qu'un virement depuis un compte Paypal n'est pas libellé à votre nom.


Les coordonnées bancaires et références d'achat que vous obtenez dans Bridge Wallet pour acheter des cryptomonnaies ne changent pas pour une devise d'achat, une cryptomonnaie et une adresse de réception données.

Vous pouvez donc les utiliser pour mettre en place des ordres permanents (des virements bancaires récurrents) afin d'automatiser votre investissement crypto avec le montant et la fréquence de votre choix, une stratégie plus connue sous le nom de DCA (dollar-cost averaging).


Non, les virements pour acheter des cryptomonnaies doivent provenir d'un compte bancaire vous appartenant et libellé à votre nom.


Non, vous ne pouvez acheter des cryptomonnaies que pour vous-même. Cependant, une fois qu'elles sont dans votre portefeuille vous êtes libre de les transférer à d'autres personnes.


Oui, vous pouvez acheter des cryptomonnaies depuis un compte bancaire joint, du moment que vous êtes l'un de ses deux propriétaires.


5. Retirer des cryptos par virement bancaire


Pour vendre des cryptomonnaies par virement bancaire via Bridge Wallet, nous acceptons les clients de tous les pays, à l'exception de :

USA, Chine (résidents uniquement, Hong-Kong et Taïwan acceptés), Bélarus, Burundi, Corée du Nord, Guinée, Guinée-Bissau, Irak, Iran, Liban, Libye, Mali, Myanmar, Nicaragua, République centrafricaine, République démocratique du Congo, Somalie, Soudan, Soudan du Sud, Syrie, Ukraine, Venezuela, Yémen, Zimbabwe.


Nos comptes bancaires sont tous situés en Suisse. Le tableau ci-dessous montre le temps que prend habituellement un virement bancaire pour arriver sur votre compte bancaire s'il est situé en :

PaysTemps
Suisse0-1 jour ouvré
Europe1-2 jours ouvrés
Reste du monde1-5 jours ouvrés

Jours ouvrés : lundi à vendredi.

Veuillez noter que les délais de virement ne sont pas une science exacte et que toutes les banques ne traitent pas les transferts à la même vitesse.


Lorsque vous retirez des cryptomonnaies via Bridge Wallet, vous recevrez une notification par e-mail et sur mobile pour confirmer que nous avons bien reçu vos cryptos. Une autre est envoyée dès que nous avons envoyé le virement vers votre compte bancaire.

Veuillez noter que nous n'avons aucun moyen de savoir exactement quand vous recevrez vos fonds sur votre compte bancaire, vous devrez donc regarder sur votre compte par vous-même et activer les notifications adéquates auprès de votre banque.


Lorsque vous vendez des cryptomonnaies contre une devise fiat via Bridge Wallet, le taux de change appliqué est le meilleur que nous obtenons au moment où nous recevons votre transaction.

Si votre retrait est urgent et que vous voulez que nous le recevions le plus vite possible, vous pouvez manuellement ajuster le prix de la transaction (gaz) dans la section "Paramètres avancés" de l'écran "Vendre par virement bancaire" de Bridge Wallet aux valeurs suivantes :


Il y a un montant minimum de CHF 25 ou équivalent pour convertir des cryptomonnaies en devise fiat et les retirer sur votre compte bancaire.

Il n'y a pas de montant maximum de cryptomonnaie que vous pouvez convertir en fiat et retirer via Bridge Wallet. Cependant, pour des volumes importants nous pouvons demander des informations supplémentaires pour documenter votre opération avant de l'exécuter.


Les coordonnées bancaires entrées dans Bridge Wallet sont automatiquement sauvegardées, vous pourrez les retrouver et les réutiliser pour vos prochains retraits.

Lorsque vous achetez des cryptomonnaies avec Bridge Wallet, nous sauvegardons également les coordonnées du compte utilisé pour envoyer les fonds, afin que vous n'ayez pas à les ré-entrer lorsque vous souhaiterez retirer des fonds.

Vous pouvez utiliser Bridge Wallet avec autant de comptes bancaires que vous le souhaitez.


Non, le compte bancaire sur lequel vous retirez des fonds résultant de la vente de cryptomonnaies doit vous appartenir et être libellé à votre nom. Les comptes joints peuvent être utilisés.


Oui, vous pouvez utiliser les comptes de néo-banques telles que Revolut, Wise, N26, etc., pour retirer des cryptomonnaies en devises fiat via Bridge Wallet.


Non, vous ne pouvez pas utiliser un compte Paypal pour retirer des cryptomonnaies en devises fiat via Bridge Wallet.


Bridge Wallet étant une application "non-custodial", vous possédez pleinement vos cryptoactifs et personne d'autre que vous ne peut y accéder, pas même nous. Lorsque vous vendez des cryptomonnaies par virement bancaire, vous transférez vos cryptos sur notre propre wallet. Nous les convertissons en devise fiat dès réception puis les transférons sur votre compte bancaire.

Les frais de transaction du réseau sont donc à votre charge pour nous faire parvenir vos fonds. Ces coûts réseau sont payés aux serveurs de la blockchain en question et non pas à Mt Pelerin. Ils sont donc hors de notre contrôle.

Ces frais réseau sont payés dans les cryptomonnaies suivantes :

RéseauDevise
BitcoinBTC
EthereumETH
Binance Smart ChainBNB
PolygonMATIC
TezosXTZ
xDaiXDAI

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